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Questions fréquentes
Quel est le délai de réponse habituel ?
Nous répondons habituellement en moins de 24 heures ouvrées, aussi bien par ticket que par WhatsApp.
Puis-je suivre un ticket déjà ouvert ?
Oui, vous recevrez les mises à jour par e-mail et vous pouvez y répondre directement pour ajouter des informations.
La communauté est-elle réservée aux acheteurs ?
Non, acheteurs et vendeurs partagent le même forum pour résoudre les questions d'envois, de délais, de paiements et de logistique.
Répondez-vous dans d'autres langues que l'espagnol ?
Oui, nous répondons en espagnol, anglais, français, arabe et portugais.
Lorsque je publie mon stock, est-ce que je vends directement à Ganga Lotes ou s'agit-il d'une intermédiation ?
Vous vendez directement à Ganga Lotes : nous sommes des acheteurs directs de stock. Si un lot ne correspond pas à ce que nous recherchons, au lieu de le refuser, nous le proposons à nos clients acheteurs déjà vérifiés et, si l'un d'eux est intéressé, nous achetons le lot et nous le lui envoyons. Avant de conclure toute opération, nous négocions et confirmons avec vous tous les termes.
Ganga Lotes est-il un portail public ouvert à tous ?
Non. Nous sommes des acheteurs directs de stock. Si un lot ne correspond pas à ce que nous recherchons, au lieu de le refuser, nous le proposons à nos clients acheteurs déjà vérifiés, qui suivent de très près ce que nous publions. Si l'un d'eux est intéressé, nous achetons le lot et nous le lui envoyons.
¿Hay algún coste por publicar mi stock?
No. La publicación, valoración y gestión en la plataforma es 100% gratuita. No hay ningún coste de almacenamiento ni de mantenimiento.
¿Qué comisión aplicáis y qué importe recibo yo?
El precio que fijas para tu lote es el neto que tú vas a recibir. Nosotros añadimos nuestra comisión sobre ese precio al comprador final, por lo que a ti no se te descuenta nada del importe acordado.
¿Quién se encarga del transporte y la recogida?
Por norma general, el transporte y la recogida corren a cargo del comprador, o los gestionamos nosotros desde Ganga Lotes. Tú solo debes tener la mercancía empaquetada y lista en tu almacén.
Dois-je envoyer des échantillons et qui paie l'envoi ?
Si nous avons besoin d'évaluer la qualité de votre marchandise, nous vous demanderons un échantillon. Vous pouvez l'envoyer par Correos ou par le transporteur de votre choix à l'adresse que nous vous indiquerons, et nous communiquer le numéro de suivi dès l'expédition. Nous déduirons à la fois le montant des unités d'échantillon et le coût de l'envoi du total du règlement de la première commande ferme.
¿Cuándo recibo el pago de mi stock?
El pago se realiza siempre por adelantado, mediante transferencia bancaria, antes de que la mercancía salga de tus instalaciones.
¿Qué autorizo exactamente al confirmar la publicación de mi stock?
Autorizas a Ganga Lotes a promocionar y comercializar tu lote entre nuestros clientes. La propiedad de la mercancía sigue siendo tuya en todo momento hasta que se liquide y se cobre la venta.
¿Dónde se vende mi mercancía: solo en tienda física o también online?
Operamos a través de nuestra plataforma B2B propia (www.gangalotes.com) y mediante venta directa a nuestra red de clientes mayoristas e hipermercados/outlets físicos. Si tu marca lo requiere, podemos restringir la venta exclusivamente a tiendas físicas, o limitar la visibilidad de tus lotes solo a compradores verificados.
¿Cómo protegéis la imagen de mi marca?
No comercializamos en mercadillos ni en plataformas de descuento agresivo no autorizadas. Si necesitas restricción geográfica de venta (por ejemplo, vender solo fuera de España, o fuera de zonas donde ya tenéis tienda oficial), la aplicamos por contrato.
¿Puedo pedir exclusividad o restringir a quién se vende mi stock?
Sí. Compramos los lotes en firme para su distribución posterior, y cuando gestionamos el stock como intermediación, filtramos previamente a los compradores finales para asegurar que cumplen tus estándares de canal antes de cerrar cualquier operación.
¿Aceptáis devoluciones o cambios sobre el stock comprado?
Al tratarse de sobrestock o muestrarios, compramos a lote cerrado, sin derecho a devolución ni cambio, salvo tara grave o incidencia importante no reflejada en el manifiesto inicial.
¿Aceptáis stock de deporte, bazar o consumo general?
Sí, aceptamos mercancía nueva de cualquier categoría con salida real en nuestra red — moda, electrónica, hogar, belleza, deporte y ocio, bazar, etc. — siempre con packing list y fotografías reales.
¿Contáis con compradores especializados en deporte, bazar o exportación?
Sí, nuestra red de compradores mayoristas e inversores verificados incluye perfiles de exportación, bazar y deporte y ocio, entre otras categorías.
¿Puedo liquidar mi stock si soy un particular y no estoy dado de alta como autónomo?
Sí, aceptamos ventas puntuales de particulares sin necesidad de estar dados de alta como autónomos.
¿Ofrecéis liquidación mediante subasta con precio de reserva?
Sí, además del precio fijo por lote, ofrecemos la opción de subasta con precio de reserva; la duración se acuerda según el caso.
¿Cuánto dura la exclusividad al publicar mi stock?
La duración de la exclusividad la decide el propio cliente al confirmar la publicación de su stock.
¿Qué comisión exacta aplicáis?
Cobramos una comisión del 15% al comprador final sobre el precio que fija el vendedor; a ti no se te descuenta nada del importe acordado. Antes de cerrar cualquier operación, negociamos y confirmamos contigo todos los términos.
